Support en FacturatieSoftware

Klantenbeheer, ticketing en facturatie in één eenvoudige tool.

Klantenbeheer

Beheer al je contacten via één centrale database die makkelijk toegankelijk is voor jou en je collega's.

Elk contact of bedrijf heeft zijn eigen profielpagina met overzicht van alle tickets, product renewals, contracten en sales orders.

Ticketing

Optimaliseer al je inkomende oproepen, taken, e-mails, interventies en zorgt voor een snelle respons naar uw klanten.

Bepaal de priorteit aan de hand van nieuwe of bestaande SLA’s binnenin het klantenbeheer, categoriseer deze en wijs ze automatisch toe aan de groep support mensen of aan engineers met gespecialiseerde kennis.

Facturatie

In een aantal klikken maak, verzend en beheer je offertes en facturen. Zet een offerte eenvoudig om in een factuur.

Timedesk koppelen met een bestaand boekhoudprogramma behoort tot de mogelijkheden.

Alle taken op één plaats.

Stelt een klant een vraag via e-mail, dan belandt deze dankzij ticketing in een centrale inbox. Iedere mail ontvangt automatisch een reactie, zo weet iedereen dat hij of zij geholpen wordt. Transparant, snel en efficiënt.

Een incident wordt automatisch verzonden naar het juiste team of de juiste behandelaar waardoor de klanten met een SLA de status van hun oproep ook kunnen volgen via het Self Service Portal.

Timedesk toont medewerkers relevante oplossingen uit de kennisdatabase die zij vervolgens in hun reactie kunnen gebruiken.

Bepaalde vragen en of incidenten van klanten worden automatisch gekoppeld aan mogelijke geplande on-site interventies waardoor beide in één interventie kunnen worden verwerkt.

Digitale werkbonnen.

Onleesbare, niet gehandtekende of verloren geraakte werkbonnen behoren tot het verleden. Beheer van alle on-site interventies, service- en onderhoudsprocessen.

De gepresteerde werkuren, afgelegde kilometers, materiaal en leveringsbon worden in één enkele werkbon digitaal gehandtekend door de klant. Waarna een PDF zal worden verstuurd naar de servicedesk en de eindklant zodat de facturatie sneller kan worden gedaan.

Product renewals.

Beheer alle abonnementen van je klant in één enkele tool, Timedesk laat toe om op een éénvoudige manier alle terugkerende producten te beheren.

Via het Self Service Portal heeft de klant ook op deze manier inzicht in de jaarlijkse terugkerende kosten en zorgt dit voor een vereenvoudiging naar budget opmaak.

In één overzicht zie je alle producten die in de huidige of komende maand aflopen en verlengd kunnen worden. Klanten krijgen automatische emailnotificaties van hun lopende producten. Na bevestiging van de klant kunnen deze producten opnieuw verlengd worden. Het overzicht is eenvoudig te sorteren op bijvoorbeeld klantnaam, productnaam of per maand.

Standaard staan de licenties die op de meest korte termijn verlopen bovenaan in een ander kleur Zodra een softwarelicentie bijna afloopt, krijgt de eindklant automatisch een notificatie per e-mail

Laat je offertes online ondertekenen.

Maak eenvoudig offertes in Timedesk en verstuur deze ter goedkeuring. Je krijgt een melding wanneer de klant de offerte online opent of heeft ondertekend. Zet de offerte nadien om in een factuur.

Vaak moeten documenten eerst geprint, dan ondertekend en vervolgens opnieuw gescand worden. In sommige gevallen moet de papieren versie zelfs nog via post verstuurd worden.

Dit is een omslachtig proces dat vaak voor vertragingen en ergernis zorgt, zeker vandaag nu we ook meer en meer vanop afstand werken.

Klanten kunnen de documenten overal en op elk apparaat snel ondertekenen, de doorlooptijd van het aanmaken van een document tot het ondertekenen ervan wordt zo aanzienlijk versneld waardoor facturen sneller kunnen worden betaald.

Al deze voordelen leiden tot kostenbesparingen voor je organisatie. Gaande van het verminderen van papier- en printkosten tot tijdswinst door het digitaal ondertekenen van belangrijke documenten, offertes en contracten.

Duidelijke rapportering.

Krijg inzicht in hoe je team presteert, elke dag, week of maand, met behulp van statistieken. Je kan tal van rapporten trekken: algemeen, per klant of per project.

Het dashboard van Timedesk toont jou de prestaties van je afdeling op een eenvoudige en duidelijke manier waardoor je actief je dienstverlening kan bijsturen indien nodig.

Gebruik statistieken om de levenscyclus van elk ticket te kennen, analyseer de wekelijkse of dagelijkse werklast van je team, beheer de worktime en billable time van je medewerkers.

Elke statistiek, zoals de responstijd van medewerkers, de naleving van de SLA of de gecreëerde tickets, kan worden geanalyseerd en verder uitgewerkt.

Maandelijkse omzetcijfers mooi onderverdeeld op basis van boekhoudingkundige grootboekrekeningen tonen alvast een mooi voorbeeld alvorens verwerking naar de boekhoudapplicatie.

Waarom Timedesk?

  1. Één software tool voor je hele bedrijf
  2. Alle bedrijfsdata op één centrale plaats, van overal bereikbaar voor alle werknemers
  3. Automatiseer repetitieve taken en bespaar tijd

Data op één plaats

Één plaats voor al je bedrijfsgegevens, voor iedereen beschikbaar. Snel en eenvoudig facturen of klanten opzoeken of bewerken.

Overal bereikbaar

Onderweg of op kantoor? Geen probleem. Met Timedesk heb je overal en met alle toestellen toegang tot je bedrijfsgegevens. Klanten opzoeken, offertes bekijken, werkbonnen maken,..

Automatiseer processen

Bespaar tijd en geld door herhalende processen te automatiseren. Laat Timedesk deze taken overnemen zodat jij meer tijd hebt voor het echte werk.

Verhoog de productiviteit van uw bedrijf.

E-mail & SMS

Verstuur e-mail en SMS notificaties naar de klanten voor bv. aankondiging interventies.

Klantenportaal

Laat klanten zelf tickets aanmaken en bekijken. Handig voor u en de klant.

Agenda sync

Alle afspraken worden automatisch gesynchroniseerd met je Office 365 agenda.

Meerdere talen

Stel een taal in per klant, alle communicatie naar de klant zal verlopen in deze taal.

Wagenparkbeheer

Tankkaarten, leasingcontracten, boorddocumenten, carpoolwagens,...

Documentatie

Voeg aantekeningen en foto’s aan de klantenfiche toe vanaf de servicelocatie.

Gratis proefperiode van 15 dagen. Geen creditcard nodig.

Probeer Timedesk twee weken uit. Vind je je draai niet?
Geen probleem. Je betaalt niets.

Basic

Een goede start. Klantenbeheer en ticketing.

€ 25
/maand

per gebruiker

  • Klantenbeheer
  • Ticketing & incidentenbeheer
  • Rapportering tickets
  • Digitale Werkbonnen
  • Contractbeheer
  • Product renewals
Aanbevolen

Business

Efficient werken. Klantenbeheer, ticketing en facturatie.

€ 30
/maand

per gebruiker

Basic pakket plus

  • Productbeheer
  • Facturatie
  • Rapportering facturatie
  • Export naar boekhoudsoftware

Premium

Voor topprestaties. Klantenbeheer, ticketing, facturatie en stockbeheer.

€ 40
/maand

per gebruiker

Business pakket plus

  • Stockbeheer
  • Wagenparkbeheer
  • Self Service Portal

Geen volledig pakket nodig? Ga voor het basispakket en voeg modules naar keuze toe voor slechts €5 per stuk.

Veelgestelde vragen

Hoe werkt de gratis proefperiode van 15 dagen?

Als u zich aanmeldt, krijgt u 15 dagen toegang tot alle functies in Timedesk. Zo leert u het volledige pakket kennen en weet u zeker of Timedesk bij u past, voordat u het gaat aanschaffen. Als het bevalt, kunt u tijdens de proefperiode het abonnement van uw keuze aanschaffen.

Kan ik mijn abonnement upgraden of downgraden?

Ja, u kunt uw abonnement met directe ingang upgraden, hierbij kunt u kiezen uit de verschillende opties en prijzen bovenaan deze pagina. Downgraden of opzeggen kan aan het einde van de looptijd afhankelijk van een jaarcontract of maandcontract.

Hoe kan ik activeren en betalen?

Als u Timedesk wilt activeren kan dit tijdens de proefperiode onder instellingen. Na het kiezen van het pakket en het invullen van de nodige gegevens zal Timedesk opnieuw geactiveerd worden. De facturatie gebeurd digitaal en enkel via overschrijving. Indien u nog verdere vragen heeft zal onze salesafdeling je graag verder helpen.

Wat gebeurt er als de proefperiode is afgelopen?

Aan het einde van de proefperiode blijven je gegevens en instellingen behouden. Indien u ervoor kiest om met Timedesk verder te werken kan u bij de instellingen het pakket kiezen. Na het invullen van de nodige gegevens zal Timedesk opnieuw geactiveerd worden. De facturatie gebeurd digitaal en enkel via overschrijving. Indien u nog verdere vragen heeft zal onze salesafdeling je graag verder helpen.

Kan ik gratis annuleren?

Jazeker. Timedesk is een pay-as-you-go dienst. We berekenen geen extra kosten voor het annuleren. In principe kunt u dus annuleren wanneer u dat wilt, maar de annulering gaat wel pas in aan het einde van overeengekomen looptijd.

Zijn mijn gegevens veilig?

Beveiliging is een topprioriteit voor ons. Onze servers worden gehost in top-datacenters die zijn beveiligd met biometrische sloten en 24uurs-surveillance. Een bezoek aan het datacenter behoort zeker tot de mogelijkheden. We garanderen dat onze applicaties altijd up to date zijn met de laatste security patches. Ons datacentrum voldoet aan de Europese richtlijnen en alle Timedesk abonnementen hebben gratis SSL encryptie om uw data veilig te houden.