Klantenbeheer, ticketing en facturatie in één eenvoudige tool.
Beheer al je contacten via één centrale database die makkelijk toegankelijk is voor jou en je collega's.
Elk contact of bedrijf heeft zijn eigen profielpagina met overzicht van alle tickets, product renewals, contracten en sales orders.
Lees meerOptimaliseer al je inkomende oproepen, taken, e-mails, interventies en zorgt voor een snelle respons naar uw klanten.
Bepaal de priorteit aan de hand van nieuwe of bestaande SLA’s binnenin het klantenbeheer, categoriseer deze en wijs ze automatisch toe aan de groep support mensen of aan engineers met gespecialiseerde kennis.
Lees meerIn een aantal klikken maak, verzend en beheer je offertes en facturen. Zet een offerte eenvoudig om in een factuur.
Timedesk koppelen met een bestaand boekhoudprogramma behoort tot de mogelijkheden.
Lees meer
Stelt een klant een vraag via e-mail, dan belandt deze dankzij ticketing in een centrale inbox. Iedere mail ontvangt automatisch een reactie, zo weet iedereen dat hij of zij geholpen wordt. Transparant, snel en efficiënt.
Een incident wordt automatisch verzonden naar het juiste team of de juiste behandelaar waardoor de klanten met een SLA de status van hun oproep ook kunnen volgen via het Self Service Portal.
Timedesk toont medewerkers relevante oplossingen uit de kennisdatabase die zij vervolgens in hun reactie kunnen gebruiken.
Bepaalde vragen en of incidenten van klanten worden automatisch gekoppeld aan mogelijke geplande on-site interventies waardoor beide in één interventie kunnen worden verwerkt.
Onleesbare, niet gehandtekende of verloren geraakte werkbonnen behoren tot het verleden. Beheer van alle on-site interventies, service- en onderhoudsprocessen.
De gepresteerde werkuren, afgelegde kilometers, materiaal en leveringsbon worden in één enkele werkbon digitaal gehandtekend door de klant. Waarna een PDF zal worden verstuurd naar de servicedesk en de eindklant zodat de facturatie sneller kan worden gedaan.
Lees meerBeheer alle abonnementen van je klant in één enkele tool, Timedesk laat toe om op een éénvoudige manier alle terugkerende producten te beheren.
Via het Self Service Portal heeft de klant ook op deze manier inzicht in de jaarlijkse terugkerende kosten en zorgt dit voor een vereenvoudiging naar budget opmaak.
In één overzicht zie je alle producten die in de huidige of komende maand aflopen en verlengd kunnen worden. Klanten krijgen automatische emailnotificaties van hun lopende producten. Na bevestiging van de klant kunnen deze producten opnieuw verlengd worden. Het overzicht is eenvoudig te sorteren op bijvoorbeeld klantnaam, productnaam of per maand.
Standaard staan de licenties die op de meest korte termijn verlopen bovenaan in een ander kleur Zodra een softwarelicentie bijna afloopt, krijgt de eindklant automatisch een notificatie per e-mail
Maak eenvoudig offertes in Timedesk en verstuur deze ter goedkeuring. Je krijgt een melding wanneer de klant de offerte online opent of heeft ondertekend. Zet de offerte nadien om in een factuur.
Vaak moeten documenten eerst geprint, dan ondertekend en vervolgens opnieuw gescand worden. In sommige gevallen moet de papieren versie zelfs nog via post verstuurd worden.
Dit is een omslachtig proces dat vaak voor vertragingen en ergernis zorgt, zeker vandaag nu we ook meer en meer vanop afstand werken.
Klanten kunnen de documenten overal en op elk apparaat snel ondertekenen, de doorlooptijd van het aanmaken van een document tot het ondertekenen ervan wordt zo aanzienlijk versneld waardoor facturen sneller kunnen worden betaald.
Al deze voordelen leiden tot kostenbesparingen voor je organisatie. Gaande van het verminderen van papier- en printkosten tot tijdswinst door het digitaal ondertekenen van belangrijke documenten, offertes en contracten.
Krijg inzicht in hoe je team presteert, elke dag, week of maand, met behulp van statistieken. Je kan tal van rapporten trekken: algemeen, per klant of per project.
Het dashboard van Timedesk toont jou de prestaties van je afdeling op een eenvoudige en duidelijke manier waardoor je actief je dienstverlening kan bijsturen indien nodig.
Gebruik statistieken om de levenscyclus van elk ticket te kennen, analyseer de wekelijkse of dagelijkse werklast van je team, beheer de worktime en billable time van je medewerkers.
Elke statistiek, zoals de responstijd van medewerkers, de naleving van de SLA of de gecreëerde tickets, kan worden geanalyseerd en verder uitgewerkt.
Maandelijkse omzetcijfers mooi onderverdeeld op basis van boekhoudingkundige grootboekrekeningen tonen alvast een mooi voorbeeld alvorens verwerking naar de boekhoudapplicatie.
Één plaats voor al je bedrijfsgegevens, voor iedereen beschikbaar. Snel en eenvoudig facturen of klanten opzoeken of bewerken.
Onderweg of op kantoor? Geen probleem. Met Timedesk heb je overal en met alle toestellen toegang tot je bedrijfsgegevens. Klanten opzoeken, offertes bekijken, werkbonnen maken,..
Bespaar tijd en geld door herhalende processen te automatiseren. Laat Timedesk deze taken overnemen zodat jij meer tijd hebt voor het echte werk.
Probeer Timedesk twee weken uit. Vind je je draai niet?
Geen probleem. Je betaalt niets.
Klantenbeheer
Ticketing & incidentenbeheer
Rapportering tickets
Digitale Werkbonnen
Contractbeheer
Product renewals
Efficient werken. Klantenbeheer, ticketing en facturatie.
per gebruiker
Basic pakket plus
Productbeheer
Facturatie
Rapportering facturatie
Export naar boekhoudsoftware
Voor topprestaties. Klantenbeheer, ticketing, facturatie en stockbeheer.
per gebruiker
Business pakket plus
Stockbeheer
Wagenparkbeheer
Self Service Portal
Als u zich aanmeldt, krijgt u 15 dagen toegang tot alle functies in Timedesk. Zo leert u het volledige pakket kennen en weet u zeker of Timedesk bij u past, voordat u het gaat aanschaffen. Als het bevalt, kunt u tijdens de proefperiode het abonnement van uw keuze aanschaffen.
Ja, u kunt uw abonnement met directe ingang upgraden, hierbij kunt u kiezen uit de verschillende opties en prijzen bovenaan deze pagina. Downgraden of opzeggen kan aan het einde van de looptijd afhankelijk van een jaarcontract of maandcontract.
Als u Timedesk wilt activeren kan dit tijdens de proefperiode onder instellingen. Na het kiezen van het pakket en het invullen van de nodige gegevens zal Timedesk opnieuw geactiveerd worden. De facturatie gebeurd digitaal en enkel via overschrijving. Indien u nog verdere vragen heeft zal onze salesafdeling je graag verder helpen.
Aan het einde van de proefperiode blijven je gegevens en instellingen behouden. Indien u ervoor kiest om met Timedesk verder te werken kan u bij de instellingen het pakket kiezen. Na het invullen van de nodige gegevens zal Timedesk opnieuw geactiveerd worden. De facturatie gebeurd digitaal en enkel via overschrijving. Indien u nog verdere vragen heeft zal onze salesafdeling je graag verder helpen.
Jazeker. Timedesk is een pay-as-you-go dienst. We berekenen geen extra kosten voor het annuleren. In principe kunt u dus annuleren wanneer u dat wilt, maar de annulering gaat wel pas in aan het einde van overeengekomen looptijd.
Beveiliging is een topprioriteit voor ons. Onze servers worden gehost in top-datacenters die zijn beveiligd met biometrische sloten en 24uurs-surveillance. Een bezoek aan het datacenter behoort zeker tot de mogelijkheden. We garanderen dat onze applicaties altijd up to date zijn met de laatste security patches. Ons datacentrum voldoet aan de Europese richtlijnen en alle Timedesk abonnementen hebben gratis SSL encryptie om uw data veilig te houden.